ケーブルインターネット「ZAQ」 会員向けトラブル解決サポートの新サービスを 1月16日より開始

関西においてケーブルインターネット「ZAQ（ザック＝ブランド名）」を企画・運営しております、関西マルチメディアサービス株式会社（略称：ＫＭＳ、本社：大阪市北区、社長：今川 哲夫）は、ZAQ会員向けの　トラブル解決サポートの新サービスとして、株式会社ジャストシステム（本社：徳島市川内町、代表取締役社長：浮川和宣）の統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ」を採用、1月16日（月）午前10時より、サービスを開始いたします。

「ConceptBase FAQ」は、よくある問い合わせとその回答（FAQ）を、お客様がWebサイト上で自ら見つけることができ、電話やメールで問い合わせることなく自己解決できるソリューションです。

これまでのQ&Aページは、お問い合わせに対する回答を同一ページに羅列していたため、該当する項目を見つけていただくまでに時間を要していましたが、「ConceptBase FAQ」を導入することで、カスタマーサポートの向上を図りました。


<<Q&A 新システムの特長>>

■自然文検索
検索フォームに、関連キーワード、もしくは文章形式のまま質問内容を入力すると、関連ある回答が自動収集の上、表示されます。

■カテゴリ検索
どのように検索してよいか分からないときは、カテゴリから知りたい内容を探すことが可能。（事務手続き/接続コース別の問い合わせ/各種サービス/設定）から絞り込んでいくことでご希望の回答に誘導いたします。

■参照ランキング
よく参照される質問トップ10を表示することにより、新サービス開始直後などに集中する質問を探す手間を省きます。

■新着Q&A紹介
問い合わせの多い質問や、新サービス開始直後に追加されるQ＆Aを簡単に閲覧できるよう新着情報として掲載いたします。



また、参照したQ&Aに対しお客様自身が理解度を４択で評価出来ることや、公開したQ&Aの利用状況の把握/分析など、より便利に改善していくために必要な機能を併せ持つ点も、導入を決めた要因のひとつです。今後のサポート向上に繋がるものと確信いたします。これからも一層サポートの強化を図り、ニーズにお応え出来るサービス提供に鋭意努力して参ります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ZAQ会員サポートQ & Aシステム概要
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■サービス開始日 2006年1月16日（月） 午前10：00
■対象ページURL
　会員サポートQ&A リンク
　ZAQケーブルフォンQ&A リンク
　会員サポート用語集　リンク

　※各URLはサービス開始の1/16(月) 午前10時以降閲覧可能となります。
　　ご了承ください。
■導入システム ジャストシステム 統合FAQソリューション 「ConceptBase FAQ」
■機能「自然文検索」「カテゴリ検索」「参照ランキング」「新着Q&A紹介」 ほか

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
各社プロフィール
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■関西マルチメディアサービス株式会社
本社 ：〒530-6691 大阪市北区中之島6-2-27　中之島センタービル19階
代表 ：今川哲夫
設立 ：1998年4月23日
事業内容 ：
関西24局のケーブルテレビ事業者と提携し「ＺＡＱ」（ザック）というサービスブランドにてケーブルインターネット接続サービスを提供（2005年12月末の加入世帯数：約38万件）
URL　　　：関西マルチメディアサービス（KMS）　リンク
　　　　　 ケーブルインターネット「ZAQ」 リンク

■株式会社ジャストシステム
本社　　　 ：〒771-0189徳島市川内町平石若松108番地4　
代表取締役社長 ：浮川和宣
設立 ：1981年6月2日
事業内容 ：コンピュータにより知的で創造的な活動を支援するソフトウェアを研究・開発・販売
URL　　　：ジャストシステム　リンク

　　　　*ConceptBase(R)FAQは、株式会社ジャストシステムの登録商標です。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本件に関するお問い合わせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■関西マルチメディアサービス（株）
広報担当　中村　/ 広部
tel：06-6449-3695　fax：06-6449-3697　e-mail：info@kmsc.co.jp