イリイ株式会社と株式会社インターコムが、CTI-IVR分野で提携

中堅～中小企業向けソリューションとして、イリイの「CTI」、インターコムの「IVR」は、プロダクトの水準の高さにおいて高い評価を戴いています。今回、両社の得意分野にて技術提携することによって、特に通信販売業のお客様の業務効率改善に貢献して参ります。従来数千万円のコストが必要であったCTI・IVRシステムを300万円～という低価格なソリューションとして実現しました。

イリイの「BIG通販Pro CTI」は通信販売会社の受注・在庫・出荷・回収管理を行うパッケージソフトです。「BIG通販Pro CTI」の最大の特徴は国内大手通信機器メーカー13社34機種に対応したCTI（Computer Telephony Integration）機能です。注文者の発信番号を瞬時に取得、検索し、注文者の氏名・住所・過去の注文履歴等をオペレーター画面上に表記。受注処理の効率を格段に向上します。

今回、インターコムの「InnoVoice」と連携することにより、IVR機能による夜間等電話オペレーター不在時の受注処理の効率化も実現します。注文者は音声ガイダンスに従って、簡単なプッシュボタン操作で商品の注文を行えます。さらに「InnoVoice」には音声認識エンジンも搭載。商品名や数量を直接電話で話すことによって、音声認識エンジンが受注データに自動的に変換します。

今回の「BIG通販Pro CTI」＋「InnoVoice」連携システムにて、昼間の有人時の「CTI」と夜間の無人時の「IVR」にて、きめ細かい受注処理体制を安価に構築可能です。


1.　「BIG通販Pro CTI」＋「InnoVoice」システム連携機能

（1）会員自動認証機能
お客様の発信者番号とBIG通販Pro CTIに登録された電話番号で自動認証を行います。

（2）自動受注機能
自動音声ガイダンスにより、商品名・数量・決済方法・届け先変更（ギフト等）を受け付けます。

（3）注文データ連携機能
時間外にIVRで受け付けた注文データは、データ出力され、BIG通販Pro CTIに自動取り込みされます

（4）受注履歴参照機能
受注履歴は画面から参照・検索・印刷が可能です。新規顧客も一覧表示できます。指定期間での注文数集計表示なども可能です。

（5）新規顧客受付機能
電話番号で認証されない新規のユーザからは、連絡先・お名前などを受け付けます。コールバック用のリスト作成・印刷機能もあります。

2.　連携システム概算価格
300万円～（「BIG通販Pro CTI」・「InnoVoice」およびシステム連携の概算価格です。）

3.　対応交換機
Panasonic「Digaport」、NECインフロンティア「Aspire」、ナカヨ「iA」等、約34機種