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ITIL準拠のサービスデスク運用を迅速かつ的確に実現する方法

資料提供：野村総合研究所（システムマネジメント事業本部）  2008年5月11日
SenjuFamilyはインシデントの迅速な解決をサポート。ユーザからの障害申告や問い合わせ、ITサービスの障害への迅速な対応を実現します。

「インシデント管理機能」
「ナレッジ機能」
「タスクの一元管理機能」
「ユーザからの問合せ申請機能」
「本番環境へのアクセス管理機能」

などにより、セキュリティ強化とコンプライアンスへの対応も実現し、IT全般統制に対応可能な機能を提供しています。

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http://japan.zdnet.com/paper/story/0,3800075931,00002278p,00.htm
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