最終更新時刻：2008年7月24日(木) 22時36分

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テラ豚丼、ケンタッキー--CGMで企業に危機？

　動画共有サイトとSNSが発端となった2つの事件がネットで話題となりました。吉野家のアルバイト店員が厨房で山盛りの「テラ豚丼」を作った様子を撮影して動画投稿サイトに投稿した事件と、ケンタッキーの元アルバイト店員が自身のmixi日記に「店内でゴキブリを揚げた」などとウソを書き込んだ事件です。どちらも、ネットで批判が相次ぎ、ついには企業側が謝罪・釈明するに至りました。一般個人がインターネットを利用して自由に情報発信できる時代に、インターネットユーザーと企業はどのようなことを念頭に置いておくべきでしょうか。パネリストの皆さんのお考えを聞かせてください。

参考記事：: 吉野家：「動画投稿に対する当社の対応について」（PDF）; ケンタッキーフライドチキン：「ネット投稿に対する当社の対応について」

回答

本間毅さん(Sony Corporation of America　Sony Media software and Services　Vice President)

日本企業の怖いところは、こういう事件があるとすぐに「リスクマネジメント」と称して、社員がBlogやSNSに発信することを一切禁止してしまいがちなところです。

それよりはむしろ前向きに「Blogや動画を正しく効果的に発信する技術」を社員側にきちんと教える方が、多少時間がかかっても、企業にとってもユーザーにとってもメリットが大きいのではないかとおもいます。

ソーシャルネットワーキングサービスが隆盛を誇る現在においては、社員一人一人がメディアであり、その伝達力をポジティブに変えて活用する方法を検討するべきだと思います。

2007/12/11 10:25:06
Good×68人

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