最終更新時刻：2008年7月25日(金) 13時17分

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業界キーパーソンが最新トピックを斬る！CNET Japan オンラインパネルディスカッション

テラ豚丼、ケンタッキー--CGMで企業に危機？

　動画共有サイトとSNSが発端となった2つの事件がネットで話題となりました。吉野家のアルバイト店員が厨房で山盛りの「テラ豚丼」を作った様子を撮影して動画投稿サイトに投稿した事件と、ケンタッキーの元アルバイト店員が自身のmixi日記に「店内でゴキブリを揚げた」などとウソを書き込んだ事件です。どちらも、ネットで批判が相次ぎ、ついには企業側が謝罪・釈明するに至りました。一般個人がインターネットを利用して自由に情報発信できる時代に、インターネットユーザーと企業はどのようなことを念頭に置いておくべきでしょうか。パネリストの皆さんのお考えを聞かせてください。

参考記事：: 吉野家：「動画投稿に対する当社の対応について」（PDF）; ケンタッキーフライドチキン：「ネット投稿に対する当社の対応について」

回答

江島健太郎さん(エンジニア、アントレプレナー)

こういう悪意のないイタズラ、若い子が働いてる場所だったらどこでもあるでしょ？

テラ豚丼の動画が公開されたぐらいで企業側が「全社を挙げて該当する店舗・従業員の特定を行って・・・厳正な処分をする所存」なんて言わなきゃいけないとすれば、そういう社会のムードのほうが何かおかしい。

イタズラは絶対になくならないので、絶対になくならないという前提で、時代の変化に合わせて考えていかなきゃダメでしょ。「従業員教育の徹底を行って参ります」ってことじゃなくてね。

教育が必要なのは、「悪意のないイタズラ」と「悪質なイタズラ」の区別がつかない大人の方じゃないでしょうかね。

反面、ケンタッキーの対応は、「悪質なイタズラ」だったにもかかわらず「当人が未成年者であるという事情を鑑み、将来も考えた対応を行うこととしております。」と結んでおり、これぞ大人の対応という感じがします。

2007/12/08 01:40:01
Good×863人

小川浩さんの回答

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