最終更新時刻：2008年7月25日(金) 21時03分

CNET Japanからのお知らせ

業界キーパーソンが最新トピックを斬る！CNET Japan オンラインパネルディスカッション

mixiもGREEも、コミュニティ運営は難しい？

　サイトの規模が大きくなると、誰もが満足する仕組みを作るのは難しくなるようです。先日リニューアルした「mixi」ですが、評判は芳しくなく、一部のユーザーからは見づらいとの声が挙がっています。またモバイルSNSの「GREE」は写真表示をアバターに変えたことで、ユーザーからの反発を受けました。ユーザーのために行ったサイトの改善やサービスの追加が必ずしも受け入れられるとは限りません。このようなソーシャルコミュニティサービスで、ユーザーの不評をかった場合どう対処するべきなのでしょうか。また、参加ユーザーの満足度を向上させるにはどのような点が重要なのでしょうか。パネリストの皆さんのお考えを聞かせてください。

参考記事：: 荒れるケータイコミュニティ--GREEアバターをめぐる騒動; どうなるマイネットジャパン--ニュースの価値判断を必要とする上原氏

回答

古川健介さん(ブログウォッチャー編集長)

ユーザーの声を聞くというのは非常に大切です。ユーザーの声には真摯に耳を傾け続けなければいけません。

しかし、一方で、批判意見は非常に目立ちます。
批判意見に引っ張られ続けると
本当のユーザーの声を見失いかねません。
何に対して批判されているか、
をしっかりと切り分ける必要があります。

今回のmixiでは、
大きく分けて二通りの批判がありました。

１：デザインが気にくわない
２：デザインが崩れて見ることができない

１に関しては、人の好みもありますし
慣れ親しんだものを変えたわけですから
批判はどうやってもでます。
その中で、いい意見を取り入れて
改善していけば、
長い目で見れば問題ないでしょう。

問題は２です。
XTML＋CSSで標準化されたコードを書いているのは
評価できますが、
1000万ユーザーを超えているサービスのため
新しい環境でないユーザーを切り捨てるのは
危険すぎると言えるでしょう。

昔の環境のユーザーも見られるような
クラシックモードも提供するべきでしょう。
たとえ1%でも10万人いるわけですし。

2007/10/07 20:58:09
Good×68人

トップ » CNET Japan オンラインパネルディスカッション

役立つ資料を無料ダウンロード！ホワイトペーパー

バックアップ統合によるITオペレーションのコスト削減と非効率性の排除: 提供:株式会社シマンテック
データセンター入局不要！ハウジング並みの複数台構成を実現するホスティングサービス: 提供:さくらインターネット株式会社
コア・レイヤーのモニタリングおよびアクセス・レイヤーのトラブルシューティングの効果的な方法: 提供:株式会社フルーク
帳票ソリューションと連携！インターネットFAXサービス: 提供:株式会社ネクスウェイ
ソフトウェアだけでPCの簡易検疫ができる！セキュリティポリシ違反PCのネットワーク接続を遮断: 提供:クオリティ株式会社

注目トピックス From ZDNet Japan

アナリストが語る、サイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる10個のカギ: ウェブサイトを運営する企業にとって、ユーザーエクスペリエンスの向上は永遠のテーマだ。Forrester Researchのバイスプレジデント Kerry Bodine氏に、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための10個のカギを聞いた。
SaaS：あなたはもうこのバズワードを無視できない
サポセンに持ち込まれた「世にも奇妙なPC」たち
「Windows 7」は順調に開発中--MS開発トップが明らかに
無料の「Oracle Database XE」で高速バッチ処理：実装のポイント
Firefoxで情報をカンタン・ベンリに整理する
iPhoneにFirefoxとFlashは載らないの？

VentureView 新着ヘッドライン

特集

feed

S・ジョブズ氏の健康問題--アップルは詳細を公表すべきか: アップルの最高経営責任者であるジョブズ氏の健康を憶測し、アップルが詳細を公表しないことを非難する報道があるが、そのような姿勢は適切ではない。
アップルが進める「製品の移行」--CFOの発言をめぐる憶測: 米国時間7月21日の業績発表でアップルの最高財務責任者（CFO）が述べた「製品の移行」という言葉が、さまざまな憶測を呼んでいる。

オピニオン

feed

■インタビュー

「ニコニコ動画を日本のインフラにする」--夏野氏がニコニコ動画に参画した理由: iモードの育ての親として知られる元NTTドコモの夏野剛氏が、新たな活躍の場としてニコニコ動画を選んだ。夏野氏の参画でニコニコ動画はどう変わるのか、夏野氏とニワンゴ取締役の西村博之氏（ひろゆき）に話を聞いた。
ゲームソフト会社から見たiPhoneの魅力--「ここまで整ったプラットフォームは世界初」: 7月11日、ついにiPhoneが発売され、アプリ販売サイト「AppStore」がオープンした。iPhoneの本当の魅力はどこにあり、今までの携帯電話やゲーム機とは何が違うのか。ハドソン執行役員の柴田真人氏に聞いた。

■コラム

データマイニングを取り巻くツールに自動化の流れ: データマイニングは高度で職人的な作業であるため、分析者の能力と人数の限界により、処理できる件数とデータ量も制限されてしまいます。そこで、この問題をカバーするためにツールの進化が求められ、これに応えるようなソフトウェアが出てきました。
ゲーム市場の台風の目と期待されるカプコン: 全般軟調相場が続いている東京株式市場の中で、ここにきて逆行高の兆しをみせているのがゲームソフト大手のカプコンだ。
オリンパス、第1四半期決算好調観測--円安も追い風に: 東京株式相場が深刻な下げに見舞われている中にあって、比較的堅調な値運びをみせているのが好業績も期待できるオリンパスだ。

企画特集

DELLが掲げる「新・仮想化アセスメントサービス」: ～企業システムの仮想化環境の構築を支援～

ブログネットワーク

アルファブロガー

林信行氏、モディファイのアドバイザーに: CNET Japan Staff BLOG

今アーキテクチャが面白い: 外資系エグゼクティブの日々

インターネットのリュミエール: クロサカタツヤの情報通信インサイト

Googleお前もか？: 平野敦士カールのアライアンスInsight

原宿で野宿を含む15時間 - iPhone行列完全ドキュメント: ケータイ時代のスタンダード

マスとは違う、ネット広告クリエイティブのモードと作法: 福徳俊弘のリッチ＆リーチメディア論

iPhoneという奇跡: 江島健太郎 / Kenn's Clairvoyance

サミット、サミット、そして今こそ！公衆無線LAN: 末吉隆彦　ロケーションウェアの「空」と「実」

IBM Global CEO Study 2008からみえる世界: 渡辺聡・情報化社会の航海図

MVNOは永遠にVirtualなビジネスモデルなのか？　～Helioがたった$39MでVirginに買収～: 宮田拓弥の東西ケータイ見聞録

「失われた１０年」からの回復は、どういう課題を残したか？: 村上敬亮情報産業の未来図

暗黙共同体へ－秋葉原事件で考える: 佐々木俊尚　ジャーナリストの視点

パラレルワールドとしての電脳コイル: 鈴木健の天命反転生活日記

NINの最新アルバムはCCライセンス: Lessig Blog (JP)

検索結果の「鮮度」が変わる、Google "QDF"アルゴリズムの仕組み: 渡辺隆広のサーチエンジン情報館

読者ブロガー

Joomla CMSをカスタマイズするには・・・テンプレートが第一優先: オープンソースJoomla CMS

最適なマウスの移動速度は?: 将来のＰＣ業界パワーバランス

パブリックコメントは国民に知られていなかった（ 2 ）: 電子政府パブリックコメントの抜粋

Google ツールバーの PageRank、数日以内に更新予定: More Interactive E-Commerce

Google Lively試してみました（クリボウの部屋へ行く）。: 朝之丞のTry and Tested

iPhoneの影で馬鹿売れしているみたい: いちのせレポート

動画配信の影響なのかインターネット部門が「終了」: 個人・少人数制作アニメーション現代記 - 真狩祐志

Googleというネットの巨大なメディアに支配される脅威: 独断と偏見の気になる情報セキュリティ

ホワイトペーパー

feed

RFIDタグを使ってケースを開けずに機材を確認、現品確認作業のスピードUPで業務負荷を低減！作業の効率化、現場での紛失・トラブル防止を目指し展示会用機材の貸し出し管理にRFID技術を導入
超高速!!高機能!! Web帳票ソリューション biz-Stream
データセンター入局不要！ハウジング並みの複数台構成を実現するホスティングサービス
米国で第 2 位の規模を誇る独立系民間金融機関 Provident Bank のWAN 環境の改善策
Excelで作るWebアプリサーバー

リサーチ

■リサーチコラム

iPhoneのニーズに関する調査--積極的なキャリアは、ソフトバンクとドコモユーザー: iPhoneのニーズに関する調査を実施したところ、「ドコモユーザーはやや積極的」「auユーザーはやや消極的」という結果が出た。また、AppleユーザーのiPhone購入検討率は、一般ユーザーの2倍以上ということも明らかになった。
クロスメディアに関する調査--「○○と検索」で最も利用する広告、実はフリーペーパー: クロスメディアに関する調査を実施した結果、「○○と検索してください」としてウェブへ誘導する手法としては、テレビCMが最も受け入れられていることが分かった。
10代男女の消費行動に関する調査--10代の消費意識にも不況の波が来ている？: 10代男女の消費行動に関する調査を実施したところ、男性は「アルバイトをする」や「ガマンする」など極端な意見が出たが、女性はコツコツと努力する傾向が強いことが明らかになった。

CNET Japan セレクション

フォトレポート：分解、アップル「iPhone 3G」: CNET News.comの姉妹サイトであるTechRepublicは、7月11日に発売されたばかりの「iPhone 3G」を早速分解し、その様子を紹介した。
ちょっと変わった「iPhone」向けアプリケーション10種: 「iTunes」のApp Storeでは、「iPhone」向けのさまざまなアプリケーションが販売または無償で提供されているが、中にはちょっと変わったアプリケーションも存在する。
契約してわかった、iPhoneのさまざまな注意事項: 7月11日にソフトバンクモバイルから発売された、アップル製携帯電話「iPhone 3G」。その契約手続きの中で、機種変更時の料金やメールの保存期間など、iPhoneが持つさまざまな注意事項が見えてきた。
フォトレポート：米陸軍が表彰した2007年の技術: 米陸軍は毎年春、前年の優れた発明を発表している。このフォトレポートでは、選出された2007年の優れた発明を写真とともに紹介する。
30日間、完全無防備でインターネットを利用したらどうなる？--マカフィーが実験: マカフィーは、スパマーが心理的な計略を使ってインターネットユーザーをだましており、しかもその手法は進化を続けていることがわかったと発表した。
フォトレポート：ゲーム見本市「E3 2008」--MS、任天堂、ソニーなど主要プレスカンファレンス: 米国時間7月15日からロサンゼルスで開催されているゲーム見本市「E3」。マイクロソフト、任天堂、ソニーが開いたプレスカンファレンスの模様を写真で紹介する。