最終更新時刻:2008年5月14日(水) 1時00分

トレンドマイクロ、パターンファイル配布問題で「嵐を乗り越え虹が見えた」

藤本京子(編集部)

2005/06/23 22:17  

 トレンドマイクロは6月23日、東京都内にて記者会見を開催し、4月23日に発生したウイルスパターンファイル配布問題の改善施策および進捗状況を報告するとともに、今後の事業戦略について説明した。

 トレンドマイクロ 代表取締役社長 兼 CEOのエバ・チェン氏はまず、今回のような問題が発生したことに対して「多くのお客様に大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした」と謝罪の言葉を述べた上で、「これまでウイルス対策企業は、いかにして競合企業より早くパターンファイルを配布できるかを考えていたが、競合ではなく顧客にフォーカスすることが大切だと痛感した」と語った。また、「製品のイノベーションだけでなく、作業プロセスを改善することに注力する」と述べた。

トレンドマイクロ 代表取締役社長 兼 CEO エバ・チェン氏

 トレンドマイクロでは、5月9日から6月15日まで、影響のあった顧客の復旧サポートとして復旧窓口を設置し、費用負担などの相談を受け付けていた。この間に窓口で対応した件数は、個人顧客で2万8300件、法人顧客で700件となった。同社では今回の問題を受け、顧客サポートの強化や製品の品質向上への取り組み、ネット社会におけるセキュリティの向上、パートナー企業との連携を柱とした事業戦略を実行するとしている。

 中でも同社が重視しているのは、今回の問題の根源となったパターンファイルのテスト体制の仕組みを改善することだ。同社では、6月20日に日本IBM研究施設内に設置した「トレンドマイクロ テストセンター」をはじめとする3つのテストセンターの開設を発表しており、テストプロセスの多重化を図るとしている。チェン氏は、「すべてのパターンファイルはまずテストセンターに送られ、顧客のPC環境を想定してテストする。その上で問題がなければ、通常のアップデートサーバにアップロードする」と、テストプロセスについて説明した。

 同時に、パターンファイルを開発するTrendLabsにおいても大きく改善されている。パターンファイルの動作検証や配信テストに利用する機材を大幅に増強し、検証プロセスを自動化した。また、監視体制を充実させるため、社内の監視体制の改善のみならず、外部のプロセスマネジメント専門家に依頼し、国際的な規約に基づいた対応策を施し、運用されているかを判断する。さらに、定期的なスタッフトレーニングや、ダブルチェック体制の拡充などを図っている。

 こうした品質改善への取り組みを踏まえた上でトレンドマイクロは、5月に発表したスパイウェア対策ソリューションを提供するInterMuteの買収や、6月に発表したスパムメール対策ソリューションを提供するKelkeaの買収を通じ、製品に新たな機能を追加するとしている。また、2006年にはネットワーク統合ソリューションにも注力することなどを今後のロードマップとして示した。

 チェン氏は、「顧客のニーズとイノベーションをリンクさせることで、困難に立ち向かうことができる」と述べ、「トレンドマイクロはやっと嵐を乗り越え、雲の合間から虹が見える状況となった」とした。

特集

西暦2050年のテクノロジ世界--IBMの研究者5人が予測
南カリフォルニア大学はIBMと協力して、芸術、科学、技術の交点を模索するプロジェクトを開始したが、その第1回のイベントでIBMの5人の科学者が2050年の人間の生活を予測した。
「iPod」が直面する市場変化--岐路に立つアップル
「iPod」が発売されて6年以上がたつが、市場が飽和して販売台数の成長率は鈍化している。iPodを次の10年まで持たせるためにはアップルは何をするべきなのか。

オピニオン

■インタビュー

今夏に新はてなブックマーク登場--その進化と情熱今夏に新はてなブックマーク登場--その進化と情熱
はてなブックマークが今夏にも初めてのリニューアルを迎える。開発を担当するはてな執行役員 最高技術責任者の伊藤直也氏に、はてなブックマークの現状、課題、新バージョンのポイントなどを聞いた。
販売店ではMacをどう見ているか?--ヨドバシカメラ マルチメディアAkiba店マネージャに聞く販売店ではMacをどう見ているか?--ヨドバシカメラ マルチメディアAkiba店マネージャに聞く
第2四半期の決算で、Mac出荷台数が前年同期比で51%増加したと発表したアップル。実際の販売の現場ではMacをどう見ているのか。ヨドバシカメラ マルチメディアAkiba店、アップルコーナーを担当するマネージャに聞いた。

■コラム

人気を集めるモバイルコンテンツにも変化の波人気を集めるモバイルコンテンツにも変化の波
モバイルコンテンツ市場においては、音楽とゲームが大きな2本柱になっている。しかしその人気コンテンツは、時とともに移り変わっている。
倍々ゲームのDeNAは高成長持続へ倍々ゲームのDeNAは高成長持続へ
DeNAは、好調な2008年3月期の連結決算と2009年3月期の連結業績見通しを発表し、改めて同社の成長力の強さが確認されたかたちで株価先高期待感が高まっている。
ドイツの出版社が「ウィキペディア」を書籍化、出版へドイツの出版社が「ウィキペディア」を書籍化、出版へ
ドイツの大手出版社がオンライン百科事典「ウィキペディア」の主要な項目を収録した百科事典を9月に出版する計画を発表した。そして、記事の執筆者は本来もらうべき印税をだまし取られているのではないかという議論が巻き起ころうとしている。

企画特集

オンラインマーケティングの最重要課題オンラインマーケティングの最重要課題
ウェブ解析ツールを自社の味方につけるノウハウとは
内部統制対策を実現するIT運用管理ツール内部統制対策を実現するIT運用管理ツール
IT運用管理手法として注目が高まる、ITILによる運用管理を紹介
-Simplify IT- ITをシンプルに 連載第2回-Simplify IT- ITをシンプルに 連載第2回
PowerEdgeサーバ〜Windows Server 2008モデル登場

ブログネットワーク

アルファブロガー

福徳俊弘のリッチ&リーチメディア論日米欧にみるメディア利用特性の差
福徳俊弘のリッチ&リーチメディア論
村上敬亮 情報産業の未来図絵画の価格高騰 〜批評家は間違えられない
村上敬亮 情報産業の未来図
ケータイ時代のスタンダードPRADA phoneパーティー
ケータイ時代のスタンダード
江島健太郎 / Kenn's Clairvoyance人に会わないということ
江島健太郎 / Kenn's Clairvoyance
末吉隆彦 ロケーションウェアの「空」と「実」Where2.0 2008が開催されます(5/12-14)
末吉隆彦 ロケーションウェアの「空」と「実」
渡辺聡・情報化社会の航海図MSFT、GOOGの決算とYHOO買収の動向
渡辺聡・情報化社会の航海図
佐々木俊尚 ジャーナリストの視点「実名」と「特定」は別のものだ
佐々木俊尚 ジャーナリストの視点

読者ブロガー

フィルタリングの現場から見たWeb事情サバイバルナイフ
フィルタリングの現場から見たWeb事情
ドキドキテクノロジーX02NK(N95)レビュー その2
ドキドキテクノロジー
将来のPC業界パワーバランスOpera 9.5のデバッグツールであるDragonflyを試す
将来のPC業界パワーバランス
オープンソースCMS GeeklogがWEBの標準になる日LinuxWorld Expo/Tokyo 2008 .orgパビリオンでOSS出展
オープンソースCMS GeeklogがWEBの標準になる日

リサーチ

■リサーチコラム

モバイル検索エンジン「利用者像」に関する調査--半数近くのユーザーの利用頻度が増える
モバイルユーザーのインターネット利用時間や検索の利用頻度に変化があったのかを調査した。その結果、10代〜30代でモバイルインターネット利用者の伸びが高まっており、すべての年代でモバイル検索エンジン利用が高まっている傾向にあることが分かった。
モバイル検索エンジンの利用に関する調査--モバイルでは複数キーワードでの検索が多用される
モバイル検索エンジンの利用に関する調査を行った結果、モバイル検索のキーワード数は、2つが50.5%、1つが36.6%で、PC検索とは異なる検索方法が見られることが分かった。
職場でのネット利用に関する調査--ネットユーザー、職場では広告をクリックしない
職場でのネットを利用する際、「気分転換」や「暇つぶし」が目的となることが最も多いという調査結果が出た。また、自宅と職場では、広告の認知率やクリック率に顕著な差があるという。

■調査レポートダウンロード

DOAの視点から見たシステム分割 〜SOAのサービス単位をどのように考えればよいか〜
【プラボ注目度ランキング】日本初の家電商品を希望価格で予約購入可能な新ECサイト「プラボ」の注目商品をランキング形式で紹介! (2008/4/19~2008/4/25)

■調査発表

ページのこまめな更新は、SEOに有効? 株式会社スプール、Yahoo!およびGoogleの検索結果1位から100位まで計2660URLのページ更新日時の調査を実施。同社サイトにて調査結果を公開。
HDTV視聴世帯、2008年末までに4,400万件に
成長を続けるラテンアメリカのネットワークセキュリティ市場

イベント情報

Webクリエイタースキルアップ講座 田口真行さんの「現場を変える、ヒアリング術」
主催:株式会社クリーク・アンド・リバー社
Lotus Notesや基幹システムのデータ可視化セミナー
主催:京セラ丸善システムインテグレーション株式会社
SVF事例紹介セミナー
主催:ウイングアーク テクノロジーズ株式会社

CNET Japan セレクション

マイクロソフト、「XP SP3」の提供を延期--未対応の問題発見で
マイクロソフトは米国時間4月29日、未対応な問題が新たに発見されたことを理由に「Windows XP Service Pack 3(SP3)」のリリースを延期したことを発表した。
次世代DVD戦争は終結も…、進まぬBlu-rayプレーヤーの普及
HD DVDとBlu-rayを巡る次世代DVDの規格争いは終結したものの、その後も、勝ち残ったBlu-rayプレーヤーの販売台数が大幅に伸びるといった状況にはなっていない。高い販売価格がネックとなり、依然として一般的な消費者からは敬遠されている。
ニコニコ動画とAR(現実拡張)技術が可能にする「ニコニコ現実」という未来
ニコニコ動画の大きな特徴の1つが、他のユーザーと一緒に動画を見ているかのように感じられる擬似同期性だ。この手法は、ほかのサービスでも応用できるのだろうか。
ドコモが持つ「1人負け」への危機感--ロゴ変更の裏にあるもの
NTTドコモはブランドロゴを7月より変更し、既存顧客重視の姿勢に転換する。なぜドコモはこの時期にブランドロゴを変更する必要があったのか。そして、今後どのような成長戦略を描いているのだろうか。
数量限定アップルストアご当地グッズ--全7種類、このGWにコンプリートする?
リラックマやキティちゃん、まりもっこりなど、全国各地限定の“ご当地グッズ”は数多くある。日本ならではの試みとして、全国7カ所にあるアップルストア限定発売のiPodケースが登場した。
もっと楽しい検索を--百度の技術を統括する元はてな社員
中国の検索サービス「百度」が日本で正式サービスを開始してから約3カ月が過ぎた。百度株式会社のたった1人の日本人エンジニアである水野貴明氏に、日本版百度のコンセプトや、検索エンジンを悩ませるスパム事情、日本市場で成功する秘訣などを聞いた。

今日の見どころ

写真で見る「PRADA Phone by LG(852i)」

分解、アップル「PowerBook G3」(Pismo)--シックな黒ボディーの中身をチェック

「技術界の七不思議」を考えてみる

レビュー

[特集] Windows Vista SP1搭載の最新PCラインアップ
Windows Vista SP1搭載PCを選ぶ理由は何か。ここではWindows Vista SP1のメリットとおすすめPCを紹介しよう
[特集]2008年春 ビデオカメラフルラインナップ
「画質」でも「記録メディア」でも、さらには「保存方法」でも選べる今シーズンのビデオカメラ。その機能と
[レビュー]一番小さなホームシアター--パイオニア、サラウンドヘッドホン「SE-DRS3000C」
9.1chの重厚長大なシステムから、2.1chのコンパクトサイズまで、ホームシアターは今、あらゆる方向に商品を
顔認識の発展とひと味違うモデルの台頭--コンパクトデジタルカメラの動向を探る
コンパクトデジタルカメラが一般ユーザーに行き渡って久しい。一時は“デジカメの成長は終わった”などとも言
楽しさで選ぶか、個性を取るか?--デジタル一眼レフカメラ お薦めモデル
デザインで選ぶか、個性を取るか?--コンパクトデジタルカメラお薦めモデル
流行は手ブレ補正からライブビューへ--デジタル一眼レフカメラの動向を探る
文字入力でネットを操るインターネットマシン--ソフトバンクモバイル「Internet Machine SoftBank 922SH」
今週の新製品総チェック:「PRADA Phone」がついに日本上陸

CNET_ID

メンバー限定サービスをご利用いただく場合、このページの上部からログイン、またはCNET_ID登録(無料)をしてください。