IR活動に浸透するツイッターのとまらない勢い

　世界で利用者が急増中のTwitter（ツイッター）は、140文字以内の「つぶやき」のような短い言葉をネット上に投稿し合う無料のサービスである。ミニブログともいわれ、短文で素早く他の会員と情報を交換できるライブ感でユーザーの好感度も高い。2009年6月、ツイッターはユニークビジターだけで4,450万人を突破した（米国調査会社調べ）。

　この夏、ツイッターに関連する2つの報道がIR関係者の間を駆けぬけた。まず、7月31日、米広告大手バーソン・マステラーが、総収入ランキングの米企業トップ100社をリストアップした「フォーチュン100」の各社を調べたところ、ソーシャルメディアの中で、ステークホルダー向けの広報にツイッター（54％）を活用している企業がフェースブック（29％）やブログ（32％）より多いという結果が判明したと発表した。

　そして、この3つのソーシャルメディアの中から1つだけを利用する企業は21％で、そのうち1つだけを利用する場合、「ツイッターのみ」とした企業が76％に達した。さらにブログとツイッターを併用する企業は64％で、ほぼ3社に2社の割合となり、ツイッターの強さが明らかになった。ツイッターを利用している企業の94％が最新ニュースやリリースに関連した情報を発信し、67％が顧客サービスに活用し、質問に答え、ほかの情報も流す。

　また、8月26日、IRサイト向けソフト大手のQ4ウェブシステム（本社カナダ・トロント）は、ツイッターにアクセスのある公開企業80社を調査し、そのうち44社が投資家向け広報（IR）でツイッターを利用していると発表した。ツイッターを利用する割合は半数を超す55％だ。

　この44社のなかで四半期決算に使わなかったのは5社にすぎない。利用した39社のうち68％がプレスリリースとのリンクを用意し、11％がプレスリリリースとウェブキャスティングにリンクを張っていた。例えば、ネットワーク機器最大手のシスコシステムズは、CEO(最高経営責任者)やCOO（最高財務責任者）のインタビュー・ビデオにリンクし、同様にタイム・ワーナーではCEOが決算結果を語る動画共有サイトのユーチューブにリンクを張っている。

　2つの調査報告とも、6月10日、全米IR協会（NIRI）の年次大会で、Q4ウェブシステムのダレル・ヒープスCEOが明らかにした「ツイッターは情報の更新通知に利用され、ブログは一部に優れたものはあっても、さほどの広がりがなく、フェースブックはマーケティングや求人に利用されている傾向」という指摘を裏付ける内容だといえる。

　ところで、日本企業のIR活動でツイッターの利用はどうか。話題にはなるが、多くの企業にとってツイッターの利用はこれから検討する課題のようだ。IR担当者としては携帯サイトのコンテンツとの関係もある。それにしても、急速な勢いで企業の広報・IRに浸透する「ツイッター」の動きから当面、目を離せない。

◇ライタプロフィール
　米山徹幸（よねやま　てつゆき）
大和総研・経営戦略研究所客員研究員。近書に「大買収時代の企業情報〜ホームページに『宝』がある」（朝日新聞社）ほか。最近の論文に「ついにXBRLの企業情報時代が始まった」（「広報会議」09年10月号）、「日証協、アナリストカバレッジの向上で提言」（「月刊エネルギー」09年9月号）など。