グーグルとセールスフォース、業務アプリケーションの統合で提携

　Salesforce.comとGoogleは、「Google Apps」をSalesforce.comのCRMアプリケーションに統合して提供するため、提携することを明らかにした。

　両社は米国時間4月14日、Google Apps、Gmail、Calendar、Google TalkをSalesforce.comと緊密に連携させて利用を可能にするオプションを提供することを発表する予定だ。

　これにより、顧客からのメールをSalesforce.comに保存された顧客情報に追加することができるため、例えば、単一の場所から顧客とのやり取りすべてがアクセス可能となることを意味する。また、このような直接的な動きは、Google Talkなどのアプリケーションにも適用される。

　Salesforce.comにとって、これらの機能は新しいものではない。同社は、Microsoftの「Office」や「Outlook」といったデスクトップアプリケーションとの統合を提供している。しかし、今回のケースは、より広範囲なウェブベースのアプリケーションパッケージを提供するということにおいて、同社初の試みとなる。

　Salesforce.comは、今回の件について、マーケティング主導の動きではないと述べる。Salesforce.comのオンラインフォーラム「Idea Exchange」を通して、同社顧客がGoogle Appsとの統合を望んでいたという。

　「顧客が開発を希望しているものを知るため、（Idea Exchangeには）注意を向けている。ユーザーはGoogle Appsに投票していた」とSalesforce.comでアプリケーション担当バイスプレジデントのKraig Swensrud氏は述べる。同氏は、Salesforce.comのカスタマーベースの大きな部分が新機能に興味を持つと予想している。

　Salesforce.comはGoogle Appsとの統合に課金をしない予定だ。既存の顧客は、追加費用なしで利用可能となる。現在のところ、Salesforce.com顧客10社がベータテストモードで試験をしているとSwensrud氏は述べた。

　もちろん、Salesforce.comも利益を求めている。同社は、「Salesforce for Google Apps Supported」というサービスを提供する予定だ。このサービスでは、エンドユーザーへの電話サポート、統一された課金とプロビジョニング、追加のAPIをユーザー当たり月額10ドルで提供する。