「CRM業界の整理統合はまだまだ続く」：ガートナーレポート

　顧客関係管理（CRM）業界では、OracleがSiebelとPeopleSoftを買収するなど、企業の合併が相次いだが、調査会社Gartnerのアナリストらは、同業界の整理統合の動きは今後も続くと予想している。

　Gartnerのアナリストらは、最新のリサーチノートの中で、「CRM市場における整理統合の動きは今後も続く」とした上で、過去2年間で「特に注目すべき」12件の買収を挙げている。

　GartnerはCRM業界で整理統合が進んでいる1つの理由として、CRM企業の創業者や企業の取締役会の間に広がる幻滅感を挙げている。CRM企業の創業者らは（買収に対して）抵抗もせず会社を売り払っており、また各CRM企業の取締役会では、成長の遅さ（あるいはマイナス成長）に対する失望感が広がっていると同社は分析する。

　これらの要因が、将来のさらなる整理統合を暗示している、とGartnerは指摘する。また、市場でサービス型ソフトウェア（software-as-a-service：SaaS）モデルの誇大な宣伝が行われている点も1つの要因として挙げられる。Salesforce.comなどがCRM市場でSaaSを大々的に宣伝して成功しており、ソフトウェアプロバイダーに大きなプレッシャーを与えている。

　Gartnerによると、CRM市場は業界経験が最も長い企業にとっても難しい市場だという。「Oracleでさえ、保守サービスでPeopleSoftやSiebelほどの高い売上を上げられるCRMソリューションをコスト効率良く開発するのは不可能と判断した」と同社は指摘する。

　しかし、CRM市場の勝者となるのは、SiebelとPeopleSoftを買収したOracleではなく、Microsoft、業界最大手のSAP、Salesforce.comの3社だろうとGartnerは予想している。

　ソフトウェア事業分野で最大手企業2社を買収したOracleだが、同社は今後もCRMベンダーの買収を続ける、とGartnerは見ている。「（Oracleは2007年中に）分析会社、業界に特化したソリューションベンダー、人材管理の自動化技術のベンダー、（オンデマンド型）SaaSベンダーの買収を目論んでいる」（Gartner）

　MicrosoftとSAPの2社は、足りない技術を発見するとその技術を買収するのがパターンだが、Salesforce.comも「（買収を通じて）企業規模を拡大し、業界最大手2社との差を縮めたいと考えており、そのための資金も有している」とGartnerは指摘する。

　Gartnerが先週発表したCRM市場の最新の市場シェアランキングによると、トップはSAPで、2005年の売り上げは14億7000万ドル、市場シェアは25.6％だった。第2位はSiebelで、同年の売り上げとシェアはそれぞれ9億6600万ドルと17％だった。第3位のOracleは、PeopleSoft（売り上げ3億6700万ドル、6.4％）の売り上げを合わせたても13億ドルで、SAPの売り上げを大きく下回った。

　CRM業界の希望の星は依然としてSalesforce.comだ。Gartnerのデータによると、同社は2005年に77％増という大幅な成長を遂げた。