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トランスコスモス、コールセンター業務などをブラウザで実施可能なサービスを提供

2005/05/09 20:36
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 トランスコスモスは5月9日、ブラウザを通した音声/動画/チャットによる双方向通信と遠隔操作によるユーザーサポートを可能にするサービス「Web Vidphone」を提供開始した。

 Web Vidphoneは、ウェブブラウザ上でActiveXを動作させるため、特別なソフトを事前にインストールする必要がない。ブロードバンド環境に接続したPCとヘッドセット(マイク)、Webカメラだけで利用が可能である。既存のコールセンターにおけるユーザーサポート業務、通信や保険などの申込受付業務などの場面で、双方向のコミュニケーションやナビゲーションを実現できる。

 価格は、1つのオペレーターIDごとに初期費用が5万円から、月額費用が2万5000円から。別途、SIサービスとして個別に、アプリケーションのカスタマイズやコールセンターシステムや顧客・マーケティングデータベースと連携するためのシステム構築などを請け負う。

トランスコスモス

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