キャリア満足度、ソフトバンクモバイルが低下--上位2社に引き離される

　インプレスR＆Dは11月25日、個人のモバイル利用動向に関する調査結果を発表した。これは12月3日に発刊されるモバイル利用動向を解説した書籍「ケータイ白書2010」の一部となる。

　ケータイ白書2010は、個人の携帯電話利用者3000人に向けた実態調査、スマートフォンユーザー2800人に向けた実態調査、企業1800社に向けたPHS・携帯電話の利用実態調査、企業のモバイルウェブサイト調査、個人の携帯電話のダウンロード速度を計測する「モバイルスピード調査」などをまとめたもの。

　インプレスR＆Dによると、キャリア間の熾烈な争いから、ユーザーの満足度に変化が起きているという。各社の満足度を加重平均で見ると、auが2008年から0.01ポイント上昇の3.99でトップとなり、NTTドコモも0.03ポイント上昇して3.85となった。auは2008年に満足度が低下していたがわずかながら盛り返し、NTTドコモは2008年に続き上昇した。一方、ソフトバンクモバイルは0.04ポイント低下の3.69となり、上位2社からやや引き離されている。

　このほか、2009年のトピックスの1つとして挙げられているのがスマートフォンだ。利用率は2008年の2.6％から4.0％へと上昇しており、認知度も49.1％から63.4％に伸びた。スマートフォン非利用者の今後の利用意向も4.2％から5.5％へと増えている。

　ソフトバンクモバイルの使用機種ランキングでは、スマートフォンの代表的な端末であるiPhoneが1位。全キャリアを合わせた男性30代、40代のランキングでもトップとなった。スマートフォンは全般において、男性20代から40代を中心に利用されている。

　ブログの利用率は26.5％、SNSの利用率は18.9％と前年とほぼ同じ。ただ、利用しているSNSでは「mixi」（81.9％）に次いで「GREE」が2008年の13.7％から28.3％まで躍進し、「モバゲータウン」（25.8％）を抜いた。GREEは有料コンテンツ利用者がブックマークに登録しているモバイルサイトのランキングでも、2008年の14位から3位へと躍進した。

データ通信カードの利用率は3.6％で前年の4.2％から微減した。通信サービス会社としては、NTTドコモが前年の33.7％から39.2％にシェアを伸ばし、イー・モバイルも11.6％から20.0％に増えた。反対に、ウィルコムは前年の23.4％から15.8％に、auｈは18.2％から12.1％へと低下している。UQコミュニケーションズが提供しているモバイルWiMAXシェアはまだ低いが、データ通信カード利用者のWiMAXへの乗り換え意向は35.8％と高いとのことだ。

　 なお、法人契約におけるデータ通信製品のシェアでは、NTTドコモがトップで44.6％、イー・モバイルが13.7％、ウィルコムが13.4％となっている。イー・モバイルの前年シェアはわずか2.6％であり、躍進が目立っている。