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携帯顧客満足度調査 ａｕが３年連続で首位
FujiSankei Business i.
2008/11/12 11:25
顧客満足度（ＣＳ）１位は携帯会社がＫＤＤＩ（ａｕ）、携帯電話端末メーカーはソニー・エリクソン−。こんな結果が調査会社のＪ・Ｄパワー アジア・パシフィックが１１日まとめた２００８年の携帯電話の顧客満足度（ＣＳ）に関する調査で明らかになった。
調査は８月に実施し、７５００人から回答を得た。端末の魅力や、各種の費用、つながりやすさ・カバーしているエリアの広さ、音楽配信など非音声機能・サービスなど５項目に関して、１０００点満点で評価した。
ａｕは５項目すべてで他社を上回った。首位は３年連続。２位はＮＴＴドコモ、３位はソフトバンクモバイルだった。ドコモ、ソフトバンクの２社も通話品質への不満は改善されつつあり、３社間の差は以前より小さくなっている。
一方、端末メーカーに関する調査では操作性・機能、サイズ・デザイン、カメラ、メール、ワンセグテレビなど７項目にわたって、約１８００人の顧客の評価を聞いた。
首位のソニー・エリクソンは前年の３位から浮上、０４年の調査開始以来、初めての１位となった。操作性・機能、メールの２項目で最も高い評価を得たほか、故障・不具合の少なさや搭載カメラの性能などでも高い評価を受けた。
２位はインターネットとワンセグテレビで最高の評価を集めた富士通、３位はカシオ計算機。以下、パナソニック、シャープ、東芝などが続いた。
手作りザーギョ on 2008/11/12 21:27:41 関連記事 [ powered by deqwas ]
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っていうか、ドコモ、ソフトバンクが酷すぎるってことではないの？ Ｗ−ＣＤＭＡと２GHzというハンデを背負っているにしてももうちっとなんとかならんのかなぁ？