CNET Japan Conference 2016

現状、日本においてはマーケティングに関する全社的な統括責任者CMO（Chief Marketing Officer）と呼ばれる役職者は少ない状況だと思います。しかし、どのような肩書きや立場であれ、先進的な取り組みをしている企業において、戦略的にマーケティングを考え、実行し、そして企業の成長に貢献している人物がいるはずです。「CNET Japan CMO Award」では、そうした人物やマーケティング戦略を経営に活かして実績をあげている企業を選出して、表彰およびディスカッションすることで、企業におけるマーケティング戦略の重要性をいまいちど提起するとともに、CMOやマーケターの意義を訴求していきます。

第4回CNET Japan CMO Award受賞者3人と、「ユーザーエクスペリエンス」についてディスカッションします。ユーザーエクスペリエンスとは何か、複雑化するさまざまな顧客接点においてどのような施策を練ればいいのか、ユーザーエクスペリエンスの向上をいかに収益につなげるかなどを議論します。

「PARCO」では、全館での無料Wi-Fiの提供、ロボットによる接客などテクノロジーの活用を積極的に推進しています。中でも核になっているのが、「POCKET PARCO」の運営で、全国のPARCO館内に出店する約3000のショップからのオススメ商品の情報を閲覧・クリップできたり、買い物や来館に応じてコインを獲得できたり、お得なクーポンが届いたりするするもので、「個客」の行動や属性を知るための重要なツールと位置付けられています。「TREASURE DMP」を導入した背景を含めて、昨年、CMO Awardを受賞された、パルコの林直孝氏をゲストにお迎えし、お話いただきます。

顧客との接点が多様化し、多くのデータが発生する中、データを統一し、顧客毎に一貫性を持ったアプローチを追求することが企業に利益をもたらす時代です。

Webサイトの行動履歴はもちろん、企業内外に蓄積された多種多様なデータを顧客を軸に一元管理して、顧客軸で分析・レコメンド・自動化することがこれからのマーケティング・経営活動には不可欠です。

当セッションでは
・散在する顧客データをプライベートDMPに統合
・顧客を可視化して顧客タイミングを機械学習
・顧客嗜好・タイミングに合わせたマーケティングオートメーション・レコメンド
で成果を出した事例を元にマーケティングの仕組み作りのポイントを解説します。

チャネルが多様化し、マーケターが収集するデータの分断化により、企業の利益追求だけを求めたデジタル施策は顧客離れを引き起こしかねません。オンライン・オフラインを含めた顧客接点を洗い出し、最適な顧客体験を実現するためのポイントを、海外事例を踏まえて紹介します。

講師、受講者同士が交流できるネットワーキングパーティーを開催します。

同じ関心を持つ業界関係者との情報交換や、交流の機会になればと存じます。