CNET Japan Conference 2015

CNET Japan CMO Awardとは？

現状、日本においてはマーケティングに関する全社的な統括責任者CMO（Chief Marketing Officer）と呼ばれる役職者は少ない状況だと思います。しかし、どのような肩書きや立場であれ、先進的な取り組みをしている企業において、戦略的にマーケティングを考え、実行し、そして企業の成長に貢献している人物がいるはずです。「CNET Japan CMO Award」では、そうした人物やマーケティング戦略を経営に活かして実績をあげている企業を選出して、表彰およびディスカッションすることで、企業におけるマーケティング戦略の重要性をいまいちど提起するとともに、CMOやマーケターの意義を訴求していきます。

第3回CNET Japan CMO Award受賞者3人と、「ユーザーエクスペリエンス」についてディスカッションします。ユーザーエクスペリエンスとは何か、複雑化するさまざまな顧客接点においてどのような施策を練ればいいのか、ゴールをどのように決めるかなどを議論します。

デジタルネイティブ世代が消費者の中心となる今日、オンラインで適切なコンテンツを適切なタイミング、適切な言語で、適切な顧客に提供する「パーソナライゼーション」がデジタル・マーケティングを成功へと導く要素として、重要性をますます高めています。

本講演では、カスタマーエクスペリエンスの成功者から得たインサイトをもとに、良質なデジタルコンテンツで新規顧客を魅了し、既存顧客のエンゲージメントを高める方法について解説します。また、世界のトップブランドが導入するパーソナライズされたブランドジャーニーを作り出す、SDLの提供する最新テクノロジについてもご紹介します。

ビッグデータがマーケティングを変えると言われて久しいが、技術やプラットフォームの進化に対し、それを活用するマーケターの進歩は遅い。高度な解析力が自慢のDSPも、多様なデータを統合的に管理できるプライベートDMPも、コンバージョンやCPAでしか「成果」を測ることを知らない第1世代のデジタルマーケターの前では、単なるリターゲティングのツールに成り下がっている。本セッションでは、データをカスタマーエクスペリエンスの向上に活かし、コンバージョンや売上の改善だけでなく、ブランド価値の向上にもつなげるために、これからのマーケターが考えるべきことについて、ディスカッションします。

2012年10月リクルートはホールディングス制に移行、事業会社と機能会社に分社をしました。事業会社では、より自律的な組織運営と事業成長が求められ、機能会社もこれまで以上に専門性を発揮すべく、その機能やスキルを磨いてきました。
一方で、例えばあるサービスのUX（ユーザーエクスペリエンス）を向上するためには、サービス企画とUX専門部隊が一体となり動くことが求められます。はたして、分社化後のリクルートでは、十分に「一体となって」動けていたのか？答えはNOです。
そこで現在、リクルートテクノロジーズのサービスデザイン部が中心となり、“ONE RECRUIT”でサービス価値を最大化するための取り組みを始めています。この取り組みについて、5つの観点でご紹介します。