[PR] 「見られるだけじゃ始まらない」マッシュアップで進化するWebマーケティング

　「AIDA」や「AIDMA」に始まり、「AIDAS」や「AISAS」、最近では「AISCEAS」や「AISCETASSRRXS」など、マーケティングの基本原則である購買プロセスのモデルが多様化してきています。これらの多様化の要因の 1 つは、「Search」 つまり検索の存在です。Web を利用した情報収集が一般化したいま、ユーザー側の検索という行動に紐づいたコミュニケーションを行うためのSEOやSEMが、Webマーケティングの中心的な手法として確立されています。

　ただ、上述の購買モデルの多様化には、もう 1 つの注目すべき要因があります。それは、「S」以降のプロセスの比重が大きくなりつつあるということです。つまり、これまでは Web の検索やそれに紐づく広告によって自社の製品やサービスに関する情報へ誘導できた段階で、購買の確度がある程度まで高まったと考えることができていたのが、いまや検索や広告の先での訴求をいかに差別化できるかということが重要であると、これらの購買モデルが示唆していると考えられます。

　これまでの Web マーケティングが「見られなきゃ始まらない」だとすれば、これからは「見られるだけじゃ始らない」へと転換していく必要があるとも言えるでしょう。

　それを実現するには、まず検索や広告の先も含めた訴求のエクスペリエンス全体を、いかに魅力的なものにできるかということがポイントとなります。数字上の「インプレッション」だけではなく、本当の意味でユーザーの「印象」に残るエクスペリエンスを提供することが必要です。

　また、訴求のネットワークをいかに最大化できるかということもポイントです。ユーザー自身の手によるブランド ロイヤルティの成長という考え方は、決して新しいものではありませんが、Web を活用することで更に幅広いソーシャル/コミュニティとの連携や参画を行うことができます。

　これらを実現する方法の 1 つが、「マッシュアップ」です。

　たとえば海外のサーフ用品ブランドである Quiksilver 社は、サーフィンの大会を撮影したビデオの投稿や評価を行える自社ブランドのコミュニティサイトを開始しましたが、ビデオ ファイルを置くストレージや配信のためのストリーミング サービスは、自社で構築するのではなく既存のビデオ共有サービスを利用しています。しかも、それをビデオ共有サービス側のブランドで行うのではなく、URL やページ構成を含めて完全に自社のブランドで展開できていることが重要です。

　また、このサイトにはインスタント メッセンジャーとの連携機能が組み込まれており、ユーザーが友だちにビデオを紹介することができるのはもちろん、メッセンジャーの画面の中で同じビデオを同時に見ながら会話を楽しむことができます。これにより、このコミュニティは Quicksilver 自身が持つネットワークに加えて、メッセンジャーのユーザーが持つネットワークを介して広がることができるのです。

　ここで利用されているのが Windows Live です。Windows Live は Hotmail や Messenger などマイクロソフトのコンシューマ向けサービスとして提供される一方で、マイクロソフト以外の様々な Web サイトにマッシュアップで組み込むことができます。これにより、新しいエクスペリエンスを実現できるのはもちろん、世界中に存在する Windows Live ユーザーのネットワークと柔軟な連携を持ち、Web マーケティングのリーチを広げられる可能性が生まれます。

　まさに、「見られるだけじゃ始らない」への回答が、ここにあるのです。

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