開催場所：東京
開催日： 2008年5月21日
申込締切日：2008年5月21日 (水)
今回ＣＴＣは、顧客の見える化を図り、明らかになった顧客情報を効果的なメディア戦略
（Web・携帯）へとつなげるコンタクトセンターの活用術をご提案いたします。時代はWeb・
携帯サービスへと移行し、各企業がモバイル戦略を模索し始めています。その中で、
コンタクトセンターをマーケティング戦略、顧客サービス、有事の際の顧客対応などに
活かしきれなければ、他社との差別化につながらず、企業価値の損失をも生み出しかねません。
ＣＴＣでは、このようにコンタクトセンターを企業戦略の要として活用するソリューションを
ご紹介いたします。
■開催日時： 2008年5月21日（水）13:30-17:30
■会 場： ＣＴＣ霞が関本社
■主 催： 伊藤忠テクノソリューションズ
■協 賛： ジェネシス・ジャパン、ジェイエスフィット、P&Wソリューションズ
SAS Institute Japan、ベルロックメディア、アルファコム（順不同）
■申し込み： 下記ＵＲＬからお申込み下さい。
リンク
■アジェンダ：
13:30－13:40 ご挨拶
13:40－13:55 「顧客が見える！ＣＴＣのコンタクトセンター活用術」
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
課長 荒川 和行
13:55－14:35 「もっと儲かる戦略的アウトバウンド・インバウンド
～顧客を知って利益を追うためのパワー～」
SAS Institute Japan株式会社
原島 淳
14:35－15:05 「エンタメが生み出す顧客の囲い込みと販売促進」
株式会社ベルロックメディア
チーフオペレーティングオフィサー 下山 一美
15:05－15:35 「ダイレクトマーケティングの顧客管理とコールセンター活用術」
ジェイエスフィット株式会社
エキスパート 桑原 静政
15:35－15:50 休憩
15:50－16:10 「売上拡大に向けたビジネス基盤ソリューションのご紹介」
ジェネシス・ジャパン株式会社
部長 本咲 雄次
16:10－16:30 「エージェントの見える化！録音内容のテキスト化で
効率的なエージェント教育と顧客満足度ＵＰ」
アルファコム株式会社
部長 加島 明佳
16:30－17:00 「従業員満足度向上がもたらす新しいセンター運営」
P&Wソリューションズ株式会社
部長 沼澤 宏之
17:00－17:30 【基調講演】「顧客を囲い込む攻めのカスタマーサービス
～いかに先読みできるか、がサービスのポイント～」
株式会社CCA
代表取締役 谷口 修 様
■本セミナーに関するお問合せはこちらまで：
セミナー事務局 担当：吉野 Email：itp-crm1@ctc-g.co.jp
