最終更新時刻：2008年10月8日(水) 18時08分

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株式会社新社会システム総合研究所

お客様の声集積に遅れないためのＶＯＣ実務講座

2008年7月9日 (水) セミナー From SBIビジネス・ソリューションズ株式会社

開催場所： 東京都
申込締切日： 2008年7月7日 (月)

企業のお客様相談室や、カスタマーサポートセンター、コールセンターの役割は、お客様からのご指摘や、苦情を受け、親切に聞き怒りや興奮を鎮めることが第一と考えているとしたらその考えはとても遅れています。この遅れは何につながるかと言えば、企業の確実な業績の確保を不安定にする要因となります。なぜなら、企業経営、新商品開発は、消費者の声を基盤に果たされなければ市場の支援を受けることができない時代に突入したからです。　今回はそのような気配は感じるがなにからどう取り組めばいいのかわからないという企業や担当者のための講座です。お客様の声集積、ＶＯＣ（ボイスオブカスタマー）のシステム作りから、実際に企業内でその声を轟かせ、製品に反映する仕組みづくりまで構築、運営されている企業の実態をご紹介します。

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特集

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人工知能による会話マーケティングの可能性: 日産NOTEのウェブサイトがおもしろい。人工知能を用いて、ユーザーの質問にCMでおなじみのキャラが反応してくれる。裏側で実現しているのは、PtoPAが開発したソフトウェア「CAIWA」だ。同社はこれをウェブマーケティング分野でも活用しようとしている。
「S・ジョブズ氏が心臓発作」の誤報が広まった背景: アップルの最高経営責任者（CEO）であるS・ジョブズ氏の心臓発作という虚偽報道以降、CNNと市民ジャーナリズムは非難を浴びている。

オピニオン

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■インタビュー

Windows VistaにとってXPはライバルか？--マイクロソフトグローバルマーケティング担当Brad Brooks氏: コンシューマー市場向けの取り組みを強化すると発表したマイクロソフト。日本におけるWindows VistaやWindows Media Centerの現状をどう見ているのか、コーポレートバイスプレジデントのブラッドブルックス氏に話を聞いた。
「iPodを日本で一番売りたい」--ビックカメラ有楽町店に聞く新iPodの魅力: 発表後初の週末となった9月13日に、新iPodファミリーの店頭イベントを開催したビックカメラ有楽町店本館で、店長の石川勝芳氏に、iPodの販売状況と店内での取り組みについて伺った。

■コラム

ソフトバンク株価の下落加速--iPhone一巡し資金繰りを懸念: 日経平均が約4年10カ月ぶりに1万円の大台を割り込む中、ソフトバンクの株価が、全般相場の低迷にも増して下落が加速している。
ユーザー中心アプローチの時代: 企業におけるネットマーケティングの成否の分かれ目は、ユーザ行動特性の理解と「ユーザ中心」に基づく戦略・設計にある。ビービットの500を超えるユーザビリティコンサルティングの実績をもとに、ビジネス成果を最大化するネットマーケティングの本質に迫る。
台頭するスーパーインフルエンサー--Universal McCann調査より: Universal McCannが調査報告で論じた「新たなスーパーインフルエンサー」の台頭。ここでは、インターネットだけでなく実世界でも大きな影響を及ぼすスーパーインフルエンサーについて検証する。

企画特集

エンタメCGM「gooメーカー☆メーカー」: 【第1回】開発者に訊く！各機能と開発の狙いとは

KDDI「SaaSソリューション」: ～社内コミュニケーションの課題への解決策とは～

ブログネットワーク

アルファブロガー

I am Jamming!: 外資系エグゼクティブの日々

ネットワーク型産業構造への衣替え？: 村上敬亮情報産業の未来図

グッバイ、レバレッジ！（１）: クロサカタツヤの情報通信インサイト

CEATEC2008 セパレートケータイ＆実空間透視ケータイ: 宮田拓弥の東西ケータイ見聞録

Google、動的URLの扱いに新見解「動的URLのままで問題なし」: 渡辺隆広のサーチエンジン情報館

米リーマン破綻＆メリルリンチ買収される　に企業と個人はどう対応すべきか？: 平野敦士カールのアライアンスInsight

9月イベントお知らせ: 末吉隆彦　ロケーションウェアの「空」と「実」

高齢者向け、あるいはロスジェネ向けケータイ小説がやってくる: 佐々木俊尚　ジャーナリストの視点

iPhonista Nightの事後報告: ケータイ時代のスタンダード

新サービスをローンチしました: 江島健太郎 / Kenn's Clairvoyance

クラウド時代の企業コンピューティング: 渡辺聡・情報化社会の航海図

重大ニュース：フリーライセンスが法的に認められる: Lessig Blog (JP)

元ライブドア堀江氏がブログ復帰--「六本木で働いていた元社長のブログ」で: CNET Japan Staff BLOG

マスとは違う、ネット広告クリエイティブのモードと作法: 福徳俊弘のリッチ＆リーチメディア論

パラレルワールドとしての電脳コイル: 鈴木健の天命反転生活日記

読者ブロガー

10月13日の週のITイベント: 木田わをんのパソコン武士道

こんなPCの使い方はできるのでしょうか？: Life with Mac and more.

人為的なケアレスミスを防ぐための計算認証（？）: インターネットメディアとWebマーケティングの可能性

モバイル機器の使いこなしには、挙動の把握が大切なのですが: 素人サーバ管理者のボランティア業務日誌

"嵐"のように消えたキャメロンディアス: ケータイのこちら側

　◆意味◆

スパム: WEB製作者の為のSEO対策

アフィリエイトの仕組みを知らない？技術者のＩＴリテラシー: なにわのITベンチャー社長Blog

ホワイトペーパー

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仮想化された単一SAN内での階層化ストレージの実現
分散化の進むオフィス環境においてファイル管理を効率化する方法～ファイル管理と移行のための最適なアプローチとは？
ソフトウェアの安全な配布を実現!!【コードサイニング証明書】
迅速な結果をもたらす SOA の新しいアプローチ　　-- メッセージドリブン SOA とは --
【国内メール市場分析レポート2008】～2007年メール市場全体の市場推定規模は約460億円～

リサーチ

■リサーチコラム

薬事法規制の厳しい健康食品に代わり、増え続ける化粧品メーカー: 薬事法規制が厳しくなる今、特に規制が厳しい健康食品にかわって化粧品を販売しようとする企業が増えている。そこで、覚えておきたい化粧品と薬事法の関係について簡単にまとめた。
携帯電話の待ち受けに関する調査--最も利用される画面は「自分で撮影した写真」: 携帯電話の待ち受け画面に関する調査を実施したところ、10・20代は飽きやすく待ち受け画面を頻繁に変更する傾向にあり、30・40代は季節感や臨場感を重視することが明らかとなった。
電子マネーによるライフスタイルの変化に関する調査--電子マネーコアユーザーは、高所得者層: 電子マネーによるライフスタイルの変化に関する調査したところ、電子マネーを活用するのは高所得者層に多く見られた。また、1度に1万円以上チャージするユーザーは10％強であることも明らかになった。

■調査レポートダウンロード

CMS未導入企業300社へのアンケート担当者のホンネを徹底追求
中小企業における情報セキュリティ対策の問題点とその解決策としてのUTM

■調査発表

調査結果「HDカメラ所有者の5割半は『動画編集経験あり』」
Yahoo!リサーチ、「インビジブル・ファミリー」に関する調査を実施
調査結果「『mixi』経験者は5割強、『モバゲー』経験者では3割強が『健全だと思う』と回答」

イベント情報

コーチング基礎講座: 主催：ピープルスタッフ株式会社
広域IPネットワーク構築応用技術: 主催：NTTラーニングシステムズ株式会社
IPネットワーク技術入門: 主催：NTTラーニングシステムズ株式会社

CNET Japan セレクション

ココが変わった、新型「ニンテンドーDSi」--「ニンテンドーDS Lite」と比較: 任天堂が11月1日に発売する新型ゲーム機「ニンテンドーDSi」はどんな点が新しいのか。既存のニンテンドーDS Liteと比較するとともに、新機能を紹介する。
フォトレポート：本体が分離するNTTドコモの「セパレートケータイ」の謎に迫る: NTTドコモは家電展示会「CEATEC JAPAN 2008」において、端末が2つに分離できる携帯電話「セパレートケータイ」を展示している。どのような仕組みなのか、何ができるのかを、写真で紹介する。
話題のスマートフォン、写真で見るBlackBerry Bold: RIM製スマートフォン「BlackBerry」の新モデル「BlackBerry Bold」を2008年度第4四半期にも発売すると発表したNTTドコモ。話題のBlackBerry Boldを写真で紹介する。
こんなものもありました--CEATECで見つけたオモシロ新技術たち: 幕張メッセで開催されている展示会「CEATEC JAPAN 2008」では、幅広い分野の最新技術が一堂に会している。ここではその中でもユニークな新技術や展示を紹介する。
「iPhone 2.2」アップデートの概要が明らかに--App Storeのインターフェースなど変更: アップルは、新たな「iPhone 2.2」アップデートのリリースに向けて準備を進めている。Safariに加え、App Storeのインターフェース変更などが予定されている。
ケータイはまだまだ進化する--CEATECで見た未来の技術: 幕張メッセで開催されているデジタル家電の展示会「CEATEC JAPAN 2008」では、携帯電話関連の新技術が数多く展示されている。その様子を写真で紹介する。