SaaSへ乗換えCRMプロジェクト

　先日、以前の取引先の社長さんから電話がかかってきて、「今のCRMシステムを新しくしたいんだけど...」という依頼をいただきました。
　出来れば、サーバーなどをオフィスへ置いておきたくないとの事。「それじゃぁ、SaaSですね」と返事をすると、話は一気に加速した。

　その社長さんは、８年くらい前に、当時、僕が扱っていたCRM製品を導入して、業界の中でも一番にインターネットとCRMを活用して事業を成長させた方だ。実は、当時から、

「ITのために専門家も雇わなければならないの？」
とか
「サーバーってのはオフィスの中に置いておかなければならないの？」
さらに
「電話ってのは、NTTなどが面倒をみてくれて、こっちは受話器とダイヤルで使うだけなのに、なんでITは特別なの？」

という事をおっしゃられていて、つくづく自分はIT側の都合でお客様へ接してきたのだなぁと気付かせていただいたのを思い出した。
　当時、ASPという形態を知らなかった訳でもなかったのだけれど、ADSLさえ契約が出来ない地域にあるオフィスにおいて、インターネット経由でシステムを利用するという事は、無理な時代であった。当時のNTTに対して、「ADSLを提供できない？２，３契約をまとめてするからやってくれ」と要求しても、「20契約ないと提供できません」と返事されて諦めた事も思い出した。
　結局、Microsoft Windows Small Business ServerでLAN構築をして、使っていただいたのだ。

　今や、そのオフィスへも光ファイバーが引かれていて、高速インターネット常時接続の環境が整っているようだ。そろそろ、社長念願のオンライン・システム利用（システム構築ではなく「利用」）の可能性は充分にあるようだ。

　さて、どこから手を付けようか。まずは、乗換え先のSaaS（オンデマンド、オンライン系）CRMサービスを一覧してみた。

• セールスフォース・ドットコム (SalesForce.com)
• オラクル・シーベル・オンデマンド (Oracle Siebel On-Demand)
• マイクロソフト・ダイナミクスCRM (Microsoft Dynamics CRM) ※2007/11/13諦め
• マイクロソフト・オフィス・ライブ (Microsoft Office Live)
• ネットスイートCRM (NetSuite CRM)
• SAP CRMオンデマンド (SAP CRM On-Demand) ※2007/11/21諦め

※その他の（特に国産）ベンダーで良い候補があれば、ご一報いただけますと幸いです。

　今後、それぞれの特徴、良し悪し、価格などについて調査・検討していきたい。

　施されるより、施せ。〔わをん〕