量と質

どこでだったか、誰からだったかすっかり忘れてしまったが、以下のような格言を教えてもらったことがある。

「量は質を生むが、質から量は生まれない。これに例外はない。」

ゲーデルが聞いたら頭から火を噴いて否定しそうなフレーズだが、私の経験からすればこのフレーズは全面的に正しい。

じゃぁ、高品質ってなんだよ、ということになる。

質が良いとは「これいいねぇ!!」と 誰かが言うことだ。問題を俯瞰してケチのつかないように定義している感じはあるが、この定義自体には誰も文句がない…と願いたい。この、「これいいねぇ!!」と誰かがいうことが「質が良い」ということの最小単位ならば、「これいいねぇ!」という人数がより多いものが、より質が良いということになる。

 例えばヴィトンのバッグとサンフランシスコの老舗メッセンジャーバッグ屋のTimbuk2を比べてみるとヴィトンの方が圧倒的に「これいいねぇ!」という人の数が多い。よって、より質が良い、といえる。

じゃぁ「自転車に乗る」 という趣味を持つ人の間ではどうか?　もちろんTimbuk2が「これいいねぇ!」の人数が増える。ヴィトンがメッセンジャーバッグを作ってくれたら、話は別だが。

つまり、質とは主観に対する最適化の度合いであり、それぞれの嗜好やポジションによって評価がまったく違うものになるわけだ。ただ、ブランディングや最大公約数的/欲求5段階説的な嗜好性・ポジショニングの共通性によってある程度の共通評価がなされているものがある、ということだ。

これを言い換えると、「高品質とは、その主体にとってより進んだ最適化が施された状態を言う」となる。

そうすると、量から質は当然生まれる。だって数こなしていけば、フィットする主観の持ち主には必ずどっかで当たるもん。そんな行き当たりばったりで運営しないにしても、数を当たれば「最大公約数的主観」のありかはわかってくるので、そこへ向かって物品やサービスを作りこんでいけばよいだけだ。 市場投入前のリサーチや分析によってそれを行うのか、ミニマムリスクでまずプロダクトをローンチしてPLC高速回転させるかは経営層の好みの問題だ。

逆に質から量は生まれない。最適化されちゃっているので、それを「良いねぇ!」と思うセグメントを埋めちゃったら伸びはそこで止まる。シンプルな話だ。

 なんで唐突にこういう話かって言うと、今度のバケーションでタイとベトナムを回るにあたっていろいろ調べ物をしていて両国の様子に思うところがあったからだ。チャイナ・プラス・ワン戦略の元に「量」が集積し始めている両国の様子や「タイの安い現地生活費レベルの給料で日本人を雇って運営しているコールセンタ」なんてのを見聞きしていると、こういう基本的な力学の部分で日本の、特に私が今やっている携帯のところって言うのは…量がいまいち足らねぇなぁと。今から大東亜構想を蒸し返すのは野暮だけれど、やっぱり国内だけじゃ足らないよ。