連載している「ソーシャルウェブ革命の衝撃」の第四回は、
効率一辺倒の経営モデルから脱皮!
デルが顧客との対話に目覚めた
http://diamond.jp/series/socialweb/
デルのソーシャルウェブ戦略について書いたが、いくらDell Hellと罵倒されたとはいえ、これだけ素早くソーシャルウェブを通しての顧客コミュニケーション重視へと転換するとは立派なものだ。
もっとも米国の話であり、日本ではまだまだである。
ちなみに顧客満足度の低下は日本の方が米国よりきつかったとか。日本は厳しい。
小生もDellのパソコンを修理に出したばかりだが、あの電話やメールで作業してくれと指示されて、それを実行するのはコスト計算すると大変なものだ。Dellの効率は上がるだろうが、トータルでみたコストはどうも高い気がする。
このようにサービス自体は改善せねばならないだろう。
しかしデルを日本の企業もみならう方がよい。予算も人員も割り当てず、権限もなしでは、顧客コミュニケーションにならない。早く進化を願う。
※このエントリは CNET Japan ブロガーにより投稿されたものです。朝日インタラクティブ および CNET Japan 編集部の見解・意向を示すものではありません。
メンバー限定サービスをご利用いただく場合、このページの上部からログイン、またはCNET_ID登録(無料)をしてください。
新着コメント
俺もすっきりしました。 全く以って感想でしかないのですが、少なくともこ......
日本をダメにする有識者(笑)にはご退場願いたい。
投稿者 : 異端審問スペイン人
なんかめんどくさい記事だな...
mixi同級生にみるプライバシーポリシーの形骸化
投稿者 : mitsuru
ノーベル賞をとる人たちは スパコンを作る立場の人ではなく 使う人です。 ......
ノーベル賞受賞者等の緊急声明もお門違い
投稿者 : doc
漫遊日記、同感するところ多々あります。 会社だと、「やるやらない」を判断......
ノーベル賞受賞者等の緊急声明もお門違い
投稿者 : OYAJI
Ericさん こんばんは、朝之丞です。 何気にこのネクタイ イイ感じですね!...
Windows7の勢いは、このネクタイの恩恵?
投稿者 : 朝之丞