[みんなのお題]セキュリティソフト会社のWebsiteがハッキングされた、どう思う？

なかのひと さん

＞イマイチ、ユーザにとって納得のいかない対応が多かった気がします。今回の件も、そのまま闇に隠されるのだとしたら、そのメーカは後で大きなツケを払うことになるんでしょうね。

マーケティングが上手く決まり売り上げを伸ばしている中での一件でしたので、私自身も納得がいかずに記事エントリした（当時）次第です。

＞某銀行の時のシステム不具合や、JRの自動改札のシステム不具合

私も本業では、某、某、某なのですが、昔は「こう言った不具合が社会問題化した際」少なくとも部長クラスは直ぐクビになりました。トカゲのしっぽ切りみたいで嫌なのですが、それでも某銀行の対応よりはマシだったような気がします。
コメントありがとう御座います。今後ともよろしくお願い致します。

はじめまして。なかなか難しい問題ですよね。完璧なセキュリティは難しいのはこの業界にいる人なら誰でも知ってること。でも、セキュリティ会社がやられたら…そこから個人情報が流出してフィッシングサイトへ誘導されたら…本当に怖いことです。
ちなみに、自分は、プロバイダのセキュリティフィルタと、フリーのセキュリティソフトを併用して使ってます。
上記の方もおっしゃってますが、バイラルコミュニケーション的にちょっと怖いですね。大切なのは会社にとって不利益な情報であっても、きちんと公開し、それに対して誠心誠意対応すること、なんだと思います。それは、セキュリティソフトを使ってるメーカさんだけでなく、某銀行の時のシステム不具合や、JRの自動改札のシステム不具合、様々な不具合でもその姿勢が問われましたが、イマイチ、ユーザにとって納得のいかない対応が多かった気がします。今回の件も、そのまま闇に隠されるのだとしたら、そのメーカは後で大きなツケを払うことになるんでしょうね。

３倍早い赤さん、こんにちは。

＞SQLインジェクション系の不良を突いたものが最近多いですが、

ウィキペディア
SQLインジェクション

これですね。実例で2008年3月　トレンドマイクロ、@niftyと書かれております。

＞どこもこっそり直してますよ。

どこだったか忘れましたが、某ウイルス対策ソフト会社がコッソリ直したのを取りざたされた事も有りました。

コメント有り難うございます。

正直「なんだかなぁ〜」という感想は持ちますが、そこまでです。
新倉さんも言っていますが、攻撃対象になりやすいというのがまずあって、大きく改変されて世間的に問題にならないと公表されないだけで、各社とも問題を全く抱えていないとは言えないからです。
SQLインジェクション系の不良を突いたものが最近多いですが、どこもこっそり直してますよ。本当は公表しないといけない筈ですが、正直に公表したら売上や評判で馬鹿みますからこういう事件的なものにならないと公にならないという事です。
そういう意味で今回トレンドは災難でしたね

新倉さん
早速のコメント、ありがとうございます。
＞しかし、シェアが高いこのソフトのユーザーすべてが、このことを知るとは思えず、知らない間に闇の中って感じではないでしょうか？
まぁ、メーカーさんも火消しに躍起なんでしょうけれども...
＞グッドマンの第２の法則
最近は、カスタマーサポートセンターにTELして「こういう風に質問したら、こんな事言われるだろうな」とか予期しちゃってます。

あと、アンケート集計結果が見にくいのでテーブル化しました。
本文に書こうと思ったのだけれど「セキュリティ意識の低い方に愛の手を！」お願いします（もちろんCNETの読者の方にはいらっしゃらないと思いますが）。

朝之丞さん、こん＊＊わ。新倉です。いつもレスが遅れスミマセン。
この記事のコメントです。
やはりシェアの高いウィルス対策ソフト会社は、攻撃の対象になりやすいと思います。これはどこの会社においても、同じ攻撃対象になり得ることだと思います。
が、過去にも似たような事が発生してますし、今回が何度目か覚えてませんが、痛いことには間違いないです。
しかし、シェアが高いこのソフトのユーザーすべてが、このことを知るとは思えず、知らない間に闇の中って感じではないでしょうか？
この事件を新聞などに告知するわけでもなく、量販店の売り場に張り出すわけでもなく、販売を自粛するわけでもなく。。。
知らないユーザーが後に事実を知ったときに、気分が良くないってレベルだと思います。もちろん、二度と買わないでしょう。他社に乗り換えても、年間コストは5,000円程度ですしね。
実はこの後が脅威に変わると思ってます。バイラルマーケティング、口コミで一気に広がって行きます。
グッドマンの第２の法則：『苦情処理に不満を抱いた顧客の非好意的な口コミの影響は、満足した顧客の好意的な口コミの影響に比較して２倍も強く販売の足を引っ張る』
というものがあります。苦情処理についての法則ですが、十分に該当すると考えます。
どのソフト会社にも当てはまる問題で、今回の会社だけの話ではないと思います。結局ユーザー自身が見極める眼力を持たなければならないのでしょうが、それは無理な事なので。。。
結論のない、堂々巡りのコメントでした(笑)