発表初日にApple Storeで注文したiPod touchですが、昨日までは
出荷予定日:2007/09/28
お届け予定日:2007/10/04
だったものが、その期日である今日の朝、サイトで確認したら、
出荷予定日: 2007/10/10 - 2007/10/15
お届け予定日: 2007/10/16 - 2007/10/19
に書き換えられていました。
例の緊急アップデータは本日出荷には間に合わなかったということでしょうかね。
それにしても半月延期とは腑に落ちません。
この際、そのサイト内で「Mac or Win」を訊ねて、Macユーザー向には出荷してくれてもよさそうなのに。
入手が遅れるのは残念ですが、製品の出荷延期はままあることなので、その点は大目に見ましょう。
でも、問題はAppleの対処の悪さです。
手元には、9/22付けで
本日オンラインのApple StoreはiPod touchの出荷を開始いたしました。ご注文が成立した順に、9月28日までに順次出荷を行いますので、製品到着まで今しばらくお待ちください。
というメールが残っています。
そして、案内URLに従って参照した注文状況で、28日出荷予定となっていたわけです。
ならば、予定に変更が生じた時点で、「出荷を延期させていただきます。ごめんなさい」といったメールの一報があるべきでしょう。
少なくとも私の元には、まだ届いていません。
こっそり出荷予定日さえ書き換えておけば良いと思っているのか、単にフォローに手が回っていないのかは解りませんが、Appleには、この様な状況下でやるべきことのリストアップと優先順位づけを、ぜひとも考え直してもらいたいものです。
※このエントリは CNET Japan ブロガーにより投稿されたものです。シーネットネットワークスジャパン および CNET Japan 編集部の見解・意向を示すものではありません。
にこらす on 2007/10/04
kirifueさん、まるさん、TYさん、コメントありがとうございます。
私もモノづくりの職に就いているので、不測の事態(今回はそうとも言えないか)で発売が延期になることには、いくぶん鷹揚になれますが、そうなったにしてもアフターフォローの方は、しっかりやってもらいたいと思いますよね。
Appleは商品自体の魅力や特異なポジションに助けられている部分が多分にありますが、いつまでもそのままではいかんでしょう。
PowerYOGA on 2007/09/30
TY on 2007/09/29
PowerYOGAさん、はじめまして。
AppleStoreの“管理されていない”出荷予定は今に始まったことではないようです。
私がipod NANO初期版を購入しようとAppleStoreを利用した時もそうでした。
いきなり出荷予定が変わって1カ月ほどずれ込んだだけでなく、その間に量販店にはしっかり在庫が準備され。。。
すぐにクレームを入れてキャンセルしましたが返金の時も手数料を負担してほしいなど言ってきていました。
私はお断りしました。
私の時にはフォローメールなどありませんでした。
この手の外資系企業にありがちな様ですね。困ったものです。
まる on 2007/09/29
PowerYOGAさん、こんばんは。霧笛です。うちも同じ状況です。
Apple、トラブル続きですね。大事なユーザーが振り回されてますけど、大丈夫なんでしょうか。
まあ、18:00にソフトウェアのアップデート方法のメールも来ましたし、後は準備をして(Windowsユーザーなので)気長に待つだけですが。
kirifue on 2007/09/28
hiroさん、コメントありがとうございます。
お昼になって私の元にもフォローメールが届きました。おっしゃる通り、妙に長い納期は「弊社のシステムの誤表示」とのことですね。当初の予定通り10/4までには届くと。とりあえずモヤモヤ感は解消されました。
PowerYOGA on 2007/09/28
hiro on 2007/09/28
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私はAmazonに6日発注したのですが当初の配送予定が9月29日だったのですがAppleからの調達がメーカーの都合で延期になったとのことで、配送予定が10月14日に変更になりました。
Amazonの場合は当初の配送予定前にメールで遅延のお知らせがあり、お詫びにと300円分のAmazonギフト券が付いてました。ただ、10月に入ってからも配送予定が9月29日のままになっていたので問い合わせたところ、Appleに対して調達交渉中で調達に失敗するとAmazon側から注文をキャンセルする可能性がある旨連絡がありました。
Appleの一般販売出荷は殆ど行われていないのが実情なのではないでしょうか?