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オンラインゲーム野郎☆
5

カルドセプトサーガバグ大盛り事件から学ぶ失敗からのカスタマーサポートの重要性とハインツのケチャップ

公開日時：
2006/12/13 23:59
著者：
ひぃろ

コメント(4)

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カルドセプトサーガバグ大盛り事件

まずは事件の概要を...

カルト的人気のあるカルドセプトというゲームソフトの新作が4年ぶりに発売されました。がそのソフトがバグだらけであった。

もっとも大きなバグは"サイコロ"の目がランダムじゃない点。
ネットを通じた対戦ができるのですが、1Pは奇数のみ2Pは偶数のみでるという現象(常時ですが)が発生します。

そのほかのバグ情報は↓
http://bugfix.jp/blog/culdceptsaga/

そして、その後下請け開発会社のプランナーがmixiで懺悔と自社批判を行いました。

簡単に内容としては、予算が足りない、時間が足りない、人員が足りないといった事を理由に満足に開発ができなかった。自社もバンダイも大宮ソフトも楽に儲けようとしている事がゆるせない。これを公開することで自分への戒め（いましめ）とゲーム業界への警鐘とする。と掲載していました。

これがカルドセプトサーガバグ事件の概要です。

僕もXBOX360本体とカルドセプトサーガを購入しようかと考えていましたが、これをみて買うのをやめました。

逆境に立たされるというのは、いい意味でも悪い意味でも目立つチャンスであることは間違いありません。当然今回はバグだらけという状態の出荷をしてしまったのですから、ユーザーからネガティブな反応がでるのは当然でしょう。

それだけなら、まだしも開発者がmixiで「今回のプロジェクトは失敗だー」「つまんないゲームつくらされた」「上の人間バカばっかり」と聞かされたらお金を払ったユーザーは怒りを通り越して呆れます。

こんな時ハインツのケチャップの逸話を思い出しました。

チューブのケチャップが開発されチューブの利便性によりビン入りのハインツのトマトケチャップのシェアが右肩下がりの状況だった時のこと。

ハインツもチューブ入りにするか、このままビンで売り続けるか。

あるマーケティングスタッフが「ハインツのケチャップが振ってもなかなか出てこないのは、それだけ"トマト"をふんだんに使っているからです」というキャンペーンをやりましょう！と提案を出し、そのままビンでおいしいケチャップを売り続けました。

その後ジェットコースターにホットドッグを持ち込んで一周して、そのままの状態のケチャップを見せ、ハインツのケチャップのトマトの濃さをアピールし、シェアを挽回しました。

逆境に立たされたからこそ、できたCM。そこで生み出した価値。ハインツはすばらしい頭脳の持ち主だなと思いました。カリカリに焼けたパンにちょっと太目のジューシーなソーセージ。そこにふんだんにトマトを使ったビンのケチャップ。ア?よだれが出てきました。

さて、カルドセプトの話に戻りましょう。

バグだらけのソフトを発売してしまった。

これ、マスターアップしても開発を終わらせずに不具合修正パッチを発売日に出す。そして、ユーザーからの声に耳をかたむけチョットした機能の追加を行っていく。カスタマーよりのサービスとして、安心できる。パッケージウェアだけで終わらないカルドセプトというオンラインゲーム寄りなサービスの提供はできたのではないでしょうか。

もちろんコストはかかります。しかしながらソフトの期待度を考えればいづれ修正パッチは必要となってくるでしょう。それなら次回作の信頼という見えない価値をつぶさないためににも、今回のソフトも悪評が立つ前に対処をするべきでした。

同じ不具合修正パッチをだすにしても、いまさらじゃぁ遅いですよね（笑）

このエントリーへのコメント

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  Neo on 2007/08/10

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