ヤマダ電機って、独占禁止法違反だったの？

nekomeさま

>「インストアのコンプライアンスごときを守れないところに、
> 顧客の情報を管理して、リスク発生の防備を任せてよいのだろうか？」

同感です。
コンプライアンスという「言葉だけ」になっているところが多いような気がしています。ぜひこれをよいきっかけにして欲しいものですね。

今回の事件ですが、これは氷山の一角ではないのでしょうか？
「売ってやってるんだから、人を派遣して当然」
「パートへの教育には口を出すな」
など、各量販店毎に不文律がたくさんあるそうで、メーカーもどうしようもないそうですね。ヘタにリクエストをすれば出入り禁止なんていうことになってしまう。
我々消費者も、価格と品揃えで比較できるという背景にはこういう状況があることを理解しないといけないと感じています。
一生懸命に開発した商品が、一方的な値引きで販売される。
ものづくりの現場にとって、このようにつらいことはありません。

また、リコール対象商品についても同じことが言えると思いますよね。
量販店との力関係で、メーカーは顧客情報の入手と管理ができなくなっている。
だからリコール製品が出た場合、テレビとか新聞折込チラシで告知する。物凄いコストがかかります。
このムダなコストを開発に回してもらえれば、もっと良い製品が生まれてくるはずと考えるのは私だけでしょうか？
ただ、一つ言えることは、
「インストアのコンプライアンスごときを守れないところに、顧客の情報を管理して、リスク発生の防備を任せてよいのだろうか？」
という率直な疑問です。
この問題を判断するタイミングが来ていると感じています。
家電量販店の有り方を根本的に見直していただくきっかけになればと願っています。

加藤和江さま
コメントありがとうございます。

> 接客してくれるのが当たり前という認識が、量販店側に生まれてくるのが問題なんですよね。
確かにそうかもしれませんね。
もしも量販店側も「応援に来ていただいてありがとうございます。助かります。」という接し方ができたとしたら、応援する側もうれしいでしょうし、もっとがんばりたくなるかもしれません。それもなしに力関係で成り立っているところが法律云々の前に問題なのかもしれません。いくら法律を持ち出しても、この根底が変わらない限り無駄というところでしょう。

貴重な生のご意見、ありがとうございました。

私も某家電量販店に販売応援に行っていた時期がありましたが
店頭に立っている以上、自社の商品だけ売るというのは
難しいんですよね。
お客様にとってみれば、店員は全てそのお店の人なんですから。
なので、おのずと自社以外の製品についても
接客せざるをえなくなってくるんです。
ただ、そこまでは販売応援の範疇だと思いますが（法的区別はともかくとして良識的に考えて）
接客してくれるのが当たり前という認識が、量販店側に生まれてくるのが問題なんですよね。私がメインで応援しにいっていたところはそういう扱いはされませんでしたが、臨時で応援しに行ったところではそういう扱いでした。
自社から給料もらえているので文句は言いませんでしたけど、応援先の細かいルールとかも知る時間がない状態で完璧な接客を要求されても困ります。そういうところに限って自社の商品は「勝手に売れば？接客やってくれてるから売らせてやるよ」みたいな扱いですし。