コミュニケーション不足は経営リスク

また、食品業界の偽装が明らかになりましたね。

偽装事件が報道されると、元社員や関連する方がインタビューで登場して、「あそこはひどい」という発言が行われるのがパターン。

以前は多少のごまかしがあっても、トップダウンの権力である程度押さえつけられたのかもしれません。

内部告発をすればその先どうなってしまうのか、社員さんにもだいたい予想はできるはずですから、それを押し切って内部告発が起きているのですね。言い方を変えれば、意識が上がってきているのかもしれません。

偽装事件を見るといつも「コミュニケーション不足」という見方をしてしまいます。上からフタをされていて、下の圧力がある臨界点に達したとき、コミュニケーションのわだかまりが内部告発という形で吹き出る・・・・。

特に食品業界でこれが起こってしまうと、アウトです。

それを防ぐためには？

株主も、お客さまも大切ですが、それより身近なご意見番として社員さんがいます。経営者にとって、社員さんの声を聴くことができるスキルが、これからは必須になってきそうです。

ある意味、「当たり前」のことです。けれども、この「当たり前」がわからないのは致命的です。

今や、コミュニケーション不足は経営リスク。

私の意見では、コミュニケーションで大切なのはの量と質だと思っています。

自分の意見を言う前に、相手が言いたいことが聴く。聴くトレーニングをするとできるようになりますが、実はこれ、意外と難しいんです。なぜなら、普通、人が他人の話を耳にすると、それを引き金に「それは違う」「私ならこうする」「もっとこうすべきだ」という「自分の思考」が始まるからです。そして、相手の言いたいことをさえぎって言葉を出してしまう・・・。

話過ぎたという言葉はありますが、聴きすぎたという言葉は無いぐらいですから、聴くというのは難しいのかもしれません。

自分の考えを脇において、相手の話を聴く。チームを動かしているときに学びました。私が学んだ中でもっとも役に立っているスキルの一つです。