コーポレートコミュニケーションも作法と考えてみる

２００８年も１月が終わろうとしています。回復基調にあった（？）国内景気も再び下降線を描くようです。

経済的な背景とは別に、様々な変化が企業運営に起こっていると感じています。特にコーポレートコミュニケーションに関して、各ステークホルダーとの対話の拡充を図る企業が増えています。しかし、それはコミュニケーションコストの増大も意味しています。特に、社内におけるコミュニケーションコストの割合が増加していくるようです。Ｍ＆ＡやＨＤ化による新しい仲間が増えていくことが大きな要因のようですが、人材の流動化により社内文化の継承が難しくなっていることも影響していると分析しています。

企業がステークホルダーとのコミュニケーションを展開する上で、各社が独自の「作法」を構築していくことが、コスト上昇を抑えることになるのではないかと私は考えるようになりました。クライアントに対して、企業運営だと「ルール」なのかもしれませんが、あえて「作法」を提案していきたいと思います。

なぜ作法か？ヒトとヒトとのコミュニケーションに作法がある。そう感じたことがきっかけでした。茶道、華道など「道」で展開される作法は、歴史の中で幾度となく試行錯誤が繰り返され、改良され、極限まで効率化された手順、立ち振る舞いだと聞きます。私たち日本人のＤＮＡの中に、「道」の作法に対する根本的な理解、受け入れられる土壌が備わっているはずです。日本人であること、日本の企業であること、日本から世界に向けて発信していることなど、忘れていた記憶、蔑ろにしてきたことを喚起するという意味で「作法」を提唱していきたいと思っています。