ITILで運用は楽になる？

皆さんはITILという言葉を聞いたことがありますか？知らない方はキーマンズネットでチェックしてみてください。
　
　　ITILとは・・・ http://snipurl.com/rog4
　
簡単に説明すると、英国政府機関が定めたシステム運用におけるフレームワークです。

このITIL、ここ数年で一気に盛り上がってきました。それは、各社ともシステム運用に対する意識が変わってきたからです。理由は色々ありますが、大別すると、法整備への対応とコスト削減の２つが主要因でしょう。
　
　　・日本版SOX法に対応するため
　　・システム運用コストの削減をするため
　
いずれに対応するとしても、運用プロセスの可視化が必須になります。それはそうでしょうね。何をやっているのか中身が見えなければ、コスト削減もへったくれもありません。
　
ただ、ITILではシステム運用で備えるべき機能と観点を抑えているだけで、運用プロセスのベストプラクティスを具体的に示している訳ではありません。
　
ですから、ITILに則した運用を目指すなら、コンサルやSIerを雇って、自社のシステム運用に適した形でITILのフレームワークを組み込んでいくことになります。
　
※セルフアセスメントツールがitSMF Japanにありますが、会員だけしか公開していないようです。残念。
　
　
ですが、ここで誤解をしてはいけないのが、

　　「ITILさえ導入すればシステム運用は楽になる」
　　
というのは幻想に過ぎないということです。
　
ITILというのは６つのサービスサポートと５つのビジネスデリバリから成り立っています。それぞれの要素の意味は下記サイトで確認してください。→ http://snipurl.com/rog4
　
　　【サービスサポート】
　　　日々の運用に関する内容
　　
　　・サービスデスク
　　・インシデント管理
　　・問題管理
　　・構成管理
　　・変更管理
　　・リリース管理
　　
　　【サービスデリバリ】
　　　業務から運用を透過的に見るための内容
　　
　　・サービスレベル管理
　　・ITサービス財務管理
　　・ITサービス継続性管理
　　・キャパシティ管理
　　・可用性管理
　　
運用に直接影響のあるサービスサポートだけをとっても、６つも要素があり、一つ一つの導入も非常にパワーを要します。
　
しかも、これらの本質は、導入後にPDCAサイクルを回して継続的な運用改善活動を行うことにあり、全社的な取り組みでなければ到底導入することは無理な代物なのです。
　
ありがちなのが、ITILを導入することが目的になってしまい、導入後の運用改善プロセスがまったく機能しなかったというパターン。このパターンに陥っている企業は非常に多いです。かつて、CMMIレベルを取得するために文書管理を奔走したことの繰り返しですね。
　
さて、皆さんの部門やプロジェクトは大丈夫でしょうか？